Las compras se han convertido en una experiencia envolvente
Hoy en día, los consumidores cambian constantemente entre las plataformas digitales, físicas, virtuales y de redes sociales para buscar, investigar o hacer compras. El comportamiento de compra omnicanal seguirá evolucionando, ya que está dejando de ser algo puntual, donde los consumidores buscan un artículo específico en un canal determinado durante un periodo concreto, para convertirse una experiencia envolvente. Los consumidores descubrirán nuevos productos y servicios mientras navegan por las redes sociales, ven vídeos en streaming y juegan a videojuegos. Esto hará que la próxima fase del comercio no se centre tanto en que los consumidores elijan un canal, sino en cómo pueden llegar las tiendas a los consumidores y a los sitios donde pasan el tiempo y donde nace su demanda, donde descubren productos, donde pueden elegir y donde consumen.
Es 2 o 3 veces más probable que los consumidores más jóvenes hayan usado medios emergentes en sus compras.
Por este motivo, las tiendas deben plantearse cómo quieren mostrarse a los consumidores cuando se difumina la división entre el comercio y el contenido. Las experiencias basadas en realidad aumentada y realidad virtual, junto con los vídeos con muestra de producto, cobrarán cada vez más importancia conforme vaya creciendo la necesidad de los usuarios de hacer compras en entornos tecnológicos. Los compradores más jóvenes son los que antes lo están haciendo: es 2 o 3 veces más probable que estos hayan usado medios emergentes en sus compras, como las redes sociales, pruebas virtuales y emisiones en directo online.1
El objetivo será llegar al consumidor adecuado con el mensaje correcto, algo que cambiará constantemente. Los profesionales del marketing deberían recurrir más a la IA para adaptarse rápidamente a los continuos cambios en los puntos de contacto de los canales y en la selección de contenido.
El poder adquisitivo de la Generación Z
Una nueva generación de compradores trae nuevas prioridades
Conquistar a la Generación Z no es tarea sencilla, no creen cualquier campaña de Marketing que vean; y casi el 70% de esta generación intenta evitar la publicidad, comparada con el 50% del promedio mundial. No quieren recibir falsas promesas de las empresas, quieren empresas que promocionen mensajes que estén alineados con sus propios valores.
La Gen Z quiere apoyar a empresas responsables. Es decir, empresas que velan por el bien común. De hecho, el 85% de adolescentes comentó que “probablemente” compraría de una marca que apoya temas sociales en lugar de una que no lo hace. Empresas como Patagonia y Lego lideran el cambio con campañas focalizadas en el bien social, empresas que quieran llegar a esta generación deben hacer lo mismo. Para llegar a esta generación socialmente consciente, las empresas deben considerar la importancia de la transparencia en sus organizaciones, especialmente en la cadena de suministro y cómo puede afectar positivamente en la base de clientes y en sus ganancias.
Para la Gen Z, la experiencia importa aún más
Aunque la imagen de las marcas es importante para la Generación Z, también les interesa comprar a empresas tecnológicas como ellos. Quieren tener una experiencia fluidas en sus compras, tanto las presenciales como las online, y no perdonan las fallas como lo hacen los millennials. La personalización también resulta clave para esta nueva generación. Les comprarán a empresas con tecnología de vanguardia que pueda anticipar sus preferencias e intereses. Empresas como Findmine, que utiliza inteligencia artificial (AI) para desarrollar los trajes por medio de recomendaciones basadas en lo que se encuentra en el carrito de compras del cliente, ya están pensando cómo atraer a este grupo por medio de las compras por omni canales como lo desean.
El uso de los medios digitales y el cambio sobre la generación Z
El uso de los medios digitales por parte de la generación Z ha provocado cambios en el ámbito económico, laboral y del consumo:
- Economía
En primer lugar, en el ámbito económico, los centennials son personas que no le temen al riesgo porque tienen una mejor educación financiera y son más emprendedores. Están acostumbrados a realizar compras por Internet y a recibir servicio de atención al cliente las veinticuatro horas del día. Son más independientes al tomar decisiones financieras y usan la tecnología para ahorrar y optimizar sus recursos. Están dispuestos a pagar mucho dinero para comprar los mejores dispositivos móviles, pero buscan encontrar contenido, música y películas gratis.
- Laboral
En segundo lugar, en el ámbito laboral están acostumbrados al teletrabajo. Pero, son personas comprometidas con los valores de la empresa. Les gustan los retos, siguen un proceso de autoaprendizaje y explotan su potencial humano. Aprecian la flexibilidad en los horarios de trabajo. Les gusta que el trabajo esté relacionado con sus hobbies y sus intereses. - La generación Z y el consumo
En tercer lugar, han cambiado el modo de consumo. Tienen una mayor conciencia del consumo, se informan mucho para tomar decisiones. Buscan ahorrar al tomar decisiones y utilizan principalmente medios de pago electrónicos. Son muy impacientes y es difícil captar su atención.
Como conclusión, podemos decir que la generación Z está formada por personas creativas, prácticas, honestas y perseverantes. Se caracteriza por su gran capacidad para transformar y cambiar. Sobre todo, convierten las situaciones difíciles en retos y oportunidades para ayudar a mejorar el mundo. Son jóvenes influyentes, muy preparados, con ideas innovadoras, son dependientes de la tecnología y no temen equivocarse
